OTRS support
Компания «Радиант Систем» предлагает услуги по поддержке решений OTRS ITSM. Мы обладаем более чем 10-летним опытом внедрения, разработки и поддержки решений OTRS и готовы обеспечить поддержку стандартных и модифицированных систем, использующих модули любых производителей.
| Тарифный план | Starter | Silver | Gold | Platinum |
| Стоимость (в год за 1 инсталляцию OTRS, оплата — аванс ежегодно), руб. | 60 000 ₽ | 180 000 ₽ | 480 000 ₽ | 1 920 000 ₽ |
| Стоимость (в год за 1 инсталляцию OTRS, оплата — аванс по-квартально), руб. | 69 000 ₽ | 207 000 ₽ | 552 000 ₽ | 2 208 000 ₽ |
| Предварительная оценка | V | V | V | V |
| Удаленная установка patch-релизов | V | V | V | V |
| Удаленная установка minor-релизов | − | V | V | V |
| Удаленная установка security-релизов | − | V | V | V |
| Скидка на миграцию индивидуальных разработок | − | 5% | 10% | 15% |
| Время предоставление сервиса (SLW) | Пн-Пт 9-18 | Пн-Пт 9-18 | Пн-Пт 9-18 | Пн-Вск 9-21 |
| Количество инцидентов | 5 | 10 | 20 | 80 |
| Количество сервисных запросов | 15 | 30 | 60 | 180 |
| Время реакции на инцидент / сервисный запрос | 4 часа | 2 часа | 1 час | 30 минут |
| Максимальное время решения для запросов с высоким влиянием | 2 дня | 1 день | 1 день | 2 часа |
| Поддержка по телефону | − | − | Рабочие часы | Рабочие часы |
| Поддержка по email | Рабочие часы | Рабочие часы | Рабочие часы | Рабочие часы |
| Стоимость 1 рабочего часа специалиста по продуктам OTRS для оказания дополнительных услуг, не входящих в условия тарифных планов | 3500 ₽ | 3250 ₽ | 3000 ₽ | 3000 ₽ |
| Пакет Разработка (40 часов) | 100 000 ₽ | 100 000 ₽ | 100 000 ₽ | 100 000 ₽ |
| Пакет Разработка (80 часов) | 180 000 ₽ | 180 000 ₽ | 180 000 ₽ | 180 000 ₽. |
| Пакет Разработка (160 часов) | 320 000 ₽ | 320 000 ₽ | 320 000 ₽ | 320 000 ₽ |